Brother-printer offline in Nieuwland
Amersfoort – Nieuwland| Plaats | Nieuwland, Amersfoort |
| Apparaat | Brother HL-L2350DW (Laserprinter) |
| Duur | 45 tot 60 minuten |
Probleem
De klant is een gezin in Nieuwland met twee schoolgaande kinderen. De Brother HL-L2350DW laserprinter wordt voornamelijk gebruikt voor schoolverslagen, werkbladen en de btw-aangifte. Sinds de KPN Box 12 modem/router vorige week na een storing opnieuw was opgestart, stond de draadloze printer steevast op Offline in Windows. De printopdrachten van de kinderen bleven in de wachtrij hangen en de deadline voor het geschiedenverslag van zoon Sem dreigde te verschieten. Vader had zelf al een uur zitten klooien met de Windows-printerproblemen-tool, maar zonder resultaat.
Diagnose
Bij aankomst controleerde ik eerst de printer zelf. De wifi-LED brandde blauw, dus de printer was verbonden. Toen ik op de laptop van dochter Lieke de printwachtrij bekeek, zag ik vijf vastgelopen opdrachten. Een ping naar het IP-adres dat Windows gebruikte (192.168.2.15) gaf geen reactie. De printer bleek in werkelijkheid via het nieuwe DHCP-lease het adres 192.168.2.47 gekregen te hebben. Windows zocht nog naar het oude IP, vandaar de permanente offline-status.
Oplossing
DHCP-leases wijzigen regelmatig na een router-herstart en een statisch IP voor netwerkprinters is essentieel. Via de webinterface van de KPN Box (192.168.2.254) zocht ik het MAC-adres van de Brother-printer op en koppelde dat vast aan IP-adres 192.168.2.150, buiten de reguliere DHCP-pool die liep van .100 tot .149. Vervolgens herstartte ik de Windows Print Spooler-service via services.msc en update de netwerkpoort van de printer naar het nieuwe statische adres. Om toekomstige problemen te voorkomen, configureerde ik ook een vast IP voor de laptops van de kinderen.
Resultaat
Na een herstart van de laptop verscheen de printer direct als Gereed. Sem kon eindelijk zijn geschiedenverslag printen en holde met het papier naar school. Ik gaf vader nog een korte handleiding mee om bij een volgende router-herstart zelf het IP te controleren. Drie kwartier in rekening gebracht. Sindsdien print het gezin zonder enige storing.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Amersfoort of omgeving.
Bel: 06 48249911