Computer traag door adware in Achterveld
Leusden – Achterveld| Plaats | Achterveld, Leusden |
| Apparaat | Acer Aspire XC (Desktop) |
| Duur | 1 tot 1,5 uur |
Probleem
De klant is een 62-jarige gepensioneerde verpleegkundige uit Achterveld. Ze gebruikt haar Acer Aspire XC desktop voor email, online bankieren en het bijhouden van haar receptenverzameling. Sinds een paar weken was de pc onwerkzaam traag geworden. Het opstarten duurde vijf minuten en het bureaublad was pas daarna bruikbaar. Continu verschenen er pop-ups van Driver Updater en PC Optimizer software die haar creditcardgegevens vroegen. Ze had al bijna betaald, maar haar zoon had net op tijd geroepen dat ze moest stoppen.
Diagnose
Bij aankomst zette ik de Acer op de eettafel en startte hem op. Al tijdens het opstarten was duidelijk dat er iets grondig mis was: de CPU-belasting lag direct op 80% zonder dat er programma's draaiden. In Taakbeheer zag ik veertien verdachte processen met namen zoals PCBoost.exe en DriverCare.exe. Een snelle controle van de geïnstalleerde programma's leverde een complete waslijst op met Potentially Unwanted Programs (PUP's), adware en zogenaamde optimalisatietools die zich met gratis downloads hadden meegeïnstalleerd.
Oplossing
Ik startte de pc op in Veilige Modus en opende Revo Uninstaller, dat niet alleen de programma's zelf verwijdert maar ook achtergebleven registerwaarden oppakt. Een voor een deïnstalleerde ik de malafide software. Vervolgens draaide ik een diepe malware-scan met Malwarebytes, die nog 47 bedreigingen vond en verwijderde. Met Autoruns van Sysinternals stripte ik de opstartlijst tot enkel de Windows-essentials, waardoor de pc niet meer bij elke opstart veertien zware processen hoefde te starten.
Resultaat
Na een herstart was de CPU-belasting in rust hersteld naar minder dan 5%. Alle pop-ups en nepmeldingen waren verdwenen. Ik installeerde nog uBlock Origin in haar browser om toekomstige malafide advertenties te blokkeren. Anderhalf uur in rekening gebracht. Sindsdien stuurt ze me elk halfjaar een kaartje met een update over haar receptenverzameling, die inmiddels is uitgegroeid tot meer dan 800 bestanden.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Leusden of omgeving.
Bel: 06 48249911