Brother-printer print niet in Tabaksteeg
Leusden – Tabaksteeg| Plaats | Tabaksteeg, Leusden |
| Apparaat | Brother MFC-J5330DW (Inkjet) |
| Duur | 45 tot 60 minuten |
Probleem
De klant is een 38-jarige zelfstandig onderneemster met een bloemenwinkel in Leusden-centrum. Ze gebruikt de Brother MFC-J5330DW inkjetprinter thuis voor het printen van facturen, offertes en klantenkaarten. Sinds een paar dagen bleven printopdrachten permanent in de Windows-wachtrij staan met de status Aan het afdrukken…, maar de printer reageerde niet. Zelfs annuleren van de opdracht lukte niet meer. Ze had al diverse keren de printer uit- en aangezet, de computer herstart en de USB-kabel verwisseld, maar niets hielp.
Diagnose
Bij aankomst controleerde ik eerst de printer zelf. Het display toonde geen foutmeldingen en de printer reageerde normaal op de knoppen. Toen ik op de laptop van de klant de printwachtrij bekeek, zag ik zes vastgelopen opdrachten die niet te annuleren waren. Een poging om de Print Spooler-service te herstarten via services.msc faalde: de service crashte direct weer. Verder onderzoek leerde me dat de Windows Print Spooler was gecrasht door een corrupte tijdelijke afdruktaak, een vastgelopen .SPL-bestand in de systeemmap C:\Windows\System32\spool\PRINTERS, in combinatie met een conflict in de legacy v3-printerdriver.
Oplossing
Het probleem lag niet bij de printer zelf, maar bij de Windows-softwarelaag. Ik stopte de Print Spooler geforceerd via services.msc. Vervolgens opende ik de map C:\Windows\System32\spool\PRINTERS en verwijderde handmatig alle bestanden daarin. Daarna deïnstalleerde ik de oude Brother v3-stuurprogramma's volledig en downloadde ik de nieuwste V4-stuurprogramma's rechtstreeks van de Brother-supportsite. V4-drivers zijn lichter, stabieler en beter geïntegreerd met moderne Windows-versies. Na installatie herstartte ik de Print Spooler.
Resultaat
De printer sprong direct naar Gereed en de oude opdrachten verdwenen uit de wachtrij. De klant printte een testfactuur en die kwam direct en foutloos uit de machine. Ik gaf haar nog de tip om voortaan wekelijks de printer even aan te zetten en een testpagina te printen, zodat de printkoppen niet uitdrogen. Drie kwartier in rekening gebracht. Sindsdien print ze probleemloos haar facturen en klantenkaarten.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Leusden of omgeving.
Bel: 06 48249911