Blauw scherm Asus-laptop in Stoutenburg
Leusden – Stoutenburg| Plaats | Stoutenburg, Leusden |
| Apparaat | Asus ZenBook 14 |
| Duur | 1 tot 1,5 uur |
Probleem
De klant is een 41-jarige architect uit Stoutenburg die zijn Asus ZenBook 14 gebruikt voor het ontwerpen van woonhuizen op locatie bij klanten. De laptop crashte de laatste weken willekeurig uit de slaapstand met een BSOD-foutcode: DRIVER_POWER_STATE_FAILURE of soms DPC_WATCHDOG_VIOLATION. Het probleem deed zich vooral voor wanneer hij de laptop ’s ochtends uit de slaapstand haalde om direct met een klant te bellen. Hij had zelf al meerdere keren de stuurprogramma's bijgewerkt en Windows opnieuw opgestart, maar de crashes bleven terugkomen.
Diagnose
Bij aankomst bekeek ik eerst de minidump-bestanden in C:\Windows\Minidump. De dumps wezen allemaal naar storahci.sys, de Microsoft opslagdriver. Toen ik in Apparaatbeheer keek, zag ik dat de Intel Rapid Storage Technology (RST) driver geïnstalleerd was. Deze driver faalde blijkbaar bij het doorgeven van het juiste power-state signaal naar de NVMe SSD wanneer de laptop uit de slaapstand (S3/Modern Standby) ontwaakte. De stuurprogramma-overschakeling van slaap naar actief liep vast, waarna Windows gedwongen werd een BSOD af te geven.
Oplossing
Intel RST op sommige ZenBooks conflicteert met de Modern Standby-modus van Windows 11. Ik startte de laptop op in Veilige Modus en opende Apparaatbeheer. Bij de Intel RST-controllerdriver koos ik voor Stuurprogramma bijwerken en vervolgens Bladeren door mijn computer om de Microsoft NVMe Controller-driver te forceren in plaats van de Intel RST. Dit verwijdert de tussenlaag en laat Windows rechtstreeks met de NVMe SSD communiceren, wat stabieler is voor Modern Standby. Daarna controleerde ik of er nog een Asus BIOS-update beschikbaar was en installeerde via EZ Flash de nieuwste firmware voor verbeterde power-management.
Resultaat
Na de ingrepen sliep de laptop in en ontwaakte direct binnen een fractie van een seconde, zonder enige BSOD. De klant testte het door de laptop vijf keer na elkaar in slaapstand te zetten en weer te ontwaken. Ik raadde hem aan om Windows elke maand te herstarten in plaats van alleen in slaapstand te zetten. Één uur en een kwartier in rekening gebracht. Sindsdien heeft hij geen enkele crash meer gehad.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Leusden of omgeving.
Bel: 06 48249911