Blauw scherm Asus-laptop in Paasbos
Nijkerk – Paasbos| Plaats | Paasbos, Nijkerk |
| Apparaat | Asus VivoBook S15 |
| Duur | 1 tot 1,5 uur |
Probleem
De klant is een 26-jarige HR-medewerker uit Paasbos. Ze gebruikt haar Asus VivoBook S15 dagelijks voor videobellen met collega's via Zoom en Microsoft Teams. Sinds de laatste Windows 11 22H2-update crashte de laptop direct naar een blauw scherm zodra een applicatie de webcam probeerde aan te spreken. De foutcode was: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. Hierdoor kon ze niet meer deelnemen aan vergaderingen, wat haar werk ernstig belemmerde. Ze had zelf al geprobeerd de webcam-driver te updaten via Apparaatbeheer, maar dat hielp niet.
Diagnose
Bij aankomst opende ik de laptop en probeerde eerst de Camera-app. Inderdaad: binnen tien seconden verscheen het blauwe scherm. Na een herstart startte ik de laptop op in Veilige Modus en opende Apparaatbeheer. Bij de camera zag ik een Realtek-driver uit 2021, terwijl de laptop in 2023 was gekocht. Een incompatibiliteit tussen de nieuwste Windows 11 22H2 update en deze verouderde, corrupte Realtek camera-driver zorgde voor een kernel panic op het moment van hardware-initialisatie. De driver kon niet omgaan met de gewijzigde power-state APIs in de nieuwe Windows-versie.
Oplossing
De oude driver moest volledig worden gewist en vervangen door de officiële Asus OEM-driver. In Apparaatbeheer deïnstalleerde ik de camera volledig en vinkte het vakje Stuurprogrammabestanden verwijderen aan om de defecte bestanden te wissen. Vervolgens downloadde ik de officiële Asus OEM-driver van de Asus-supportsite, specifiek voor haar VivoBook S15-model. Daarna opende ik de command prompt en draaide een SFC /scannow om beschadigde systeembestanden te herstellen, want de BSOD had mogelijk ook systeembestanden aangetast.
Resultaat
Na een herstart startte ik de Camera-app op: het beeld verscheen direct en stabiel. De klant opende Zoom en startte een testvergadering. Ik gaf haar nog de tip om voortaan elke maand de driver-status te controleren via Asus Live Update. Één uur en een kwartier in rekening gebracht. Sindsdien videobelt ze zonder enige storing.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Nijkerk of omgeving.
Bel: 06 48249911