Laptop start niet op in Soest-Centrum
Soest – Centrum| Plaats | Soest-Centrum |
| Apparaat | Lenovo ThinkPad E15 |
| Duur | 1 tot 2 uur |
Probleem
De klant is een 39-jarige zelfstandig journaliste uit Soest-Centrum. Ze gebruikt haar Lenovo ThinkPad E15 dagelijks voor het schrijven van artikelen en het voeren van interviews. Op een woensdagochtend gaf de laptop geen enkel teken van leven meer. Bij het aansluiten van de USB-C lader ging er geen LED-indicatielampje branden en het indrukken van de powerknop deed helemaal niets. Ze had een belangrijke deadline diezelfde middag. Ze had al geprobeerd de laptop te resetten door de powerknop lang ingedrukt te houden, maar zonder resultaat.
Diagnose
Bij aankomst legde ik de laptop op de eettafel. Eerst controleerde ik de USB-C oplader met een multimeter: die leverde netjes 20V, dus de oplader was in orde. Toen ik de laptop probeerde aan te zetten gebeurde inderdaad niets. Een visuele inspectie van de USB-C-poorten toonde geen schade of vuil. De diagnose was snel duidelijk: een vastgelopen Power Management Controller (embedded controller) op het moederbord. Dit gebeurt soms na een statische ontlading via een USB-poort of een piekspanning op het lichtnet, waardoor de interne beveiligingsschakeling in een lock-status blijft hangen. Eigenlijk is het een softwarematig probleem op hardwareniveau.
Oplossing
Een harde power reset (ook wel EC-reset genoemd) lost dit probleem in de meeste gevallen op zonder dat er hardware hoeft te worden vervangen. Ik opende de laptop door de bodemplaat los te schroeven en koppelde de interne hoofdbatterij fysiek los van het moederbord. Daarna lokaliseerde ik de kleine CMOS-knoopcelbatterij op het moederbord en koppelde ook deze los. Vervolgens hield ik de powerknop zestig seconden lang ingedrukt om alle resterende restspanning uit de condensatoren (capacitors) te draineren. Dit is essentieel, want de embedded controller blijft actief zolang er nog ergens spanning staat.
Resultaat
Na het aansluiten van beide batterijen en het monteren van de bodemplaat koppelde ik de USB-C lader aan. Tot opluchting van de klant sprong het laadlampje direct fel aan. Bij het indrukken van de powerknop startte de laptop normaal op naar Windows, met behoud van alle data. Ze kon nog net op tijd haar artikel afmaken en inleveren. Ik gaf haar de tip om voortaan een surge protector te gebruiken. Één uur in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Soest of omgeving.
Bel: 06 48249911