Printer offline / print niet in Rozendaal
Leusden – Rozendaal| Plaats | Rozendaal, Leusden |
| Apparaat | HP LaserJet Pro M15w |
| Duur | 45 tot 60 minuten |
Probleem
De klant is een 42-jarige HR-manager uit Rozendaal. Ze gebruikt haar HP LaserJet Pro M15w laserprinter voor het printen van contracten, cv's en werkdocumenten. De printer weigerde de laatste weken te printen vanaf haar Windows 11 laptop. De printerstatus in Windows bleef hardnekkig op Offline staan, ondanks dat het blauwe wifi-lampje op de printer stabiel brandde. Ze had al meerdere keren de printer verwijderd en opnieuw toegevoegd, maar zonder resultaat.
Diagnose
Bij aankomst controleerde ik eerst of de printer bereikbaar was via het netwerk. Een ping naar het IP-adres van de printer gaf direct antwoord, dus de netwerkverbinding was in orde. De printer stond ook correct in de routeromgeving (LAN) aangemeld. Toen ik de geavanceerde printereigenschappen in Windows bekeek, zag ik het werkelijke probleem: een SNMP (Simple Network Management Protocol) fout in de Windows printerpoort-instellingen. Windows blokkeerde de communicatie omdat het via SNMP dacht dat de printer uitstond, terwijl de printer zelf wel correct in de routeromgeving aangemeld stond. SNMP-statuscontroles zijn een bekende pijnpunt bij HP-printers in combinatie met Windows 11.
Oplossing
SNMP-statuscontroles communiceren soms verkeerd bij HP-printers en kunnen het beste worden uitgeschakeld. In de geavanceerde printereigenschappen opende ik de tab Poorten en vond de geconfigureerde TCP/IP-poort. Bij de poortinstellingen vinkte ik de optie SNMP-status ingeschakeld handmatig uit. Dit dwingt Windows om niet meer via SNMP te controleren of de printer online is, maar direct printopdrachten te sturen. Vervolgens leegde ik de afdrukwachtrij, waarin nog vijf oude opdrachten zaten vastgelopen, door alle bestanden in C:\Windows\System32\spool\PRINTERS te verwijderen na het stoppen van de Print Spooler-service.
Resultaat
Na het herstarten van de Print Spooler via services.msc sprong de printer direct op Online in Windows. De klant printte een testpagina en die kwam direct en foutloos uit de machine. Ik gaf haar de tip om voortaan wekelijks een testpagina te printen om te controleren of de verbinding stabiel blijft. Drie kwartier in rekening gebracht. Sindsdien print ze zonder enige storing.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Leusden of omgeving.
Bel: 06 48249911