Verlopen antivirus in Nijkerk Groot Corlaer
Nijkerk – Groot Corlaer| Plaats | Groot Corlaer, Nijkerk |
| Apparaat | HP Pavilion Desktop |
| Duur | 1 tot 1,5 uur |
Probleem
De klant is een 59-jarige gepensioneerde accountant uit Groot Corlaer in Nijkerk. Zijn HP Pavilion Desktop deed dienst voor online bankieren, email en het beheren van zijn aandelenportefeuille. Sinds een paar weken verscheen er continu een pop-up van Norton met de melding dat de licentie was verlopen en dat de pc onbeschermd was. De pop-up vroeg om € 89,- voor verlenging, maar de klant vond dat prijzig en belde mij om te vragen of er een goedkoper alternatief was.
Diagnose
Bij aankomst opende ik de pc en bekeek de Norton-status. De licentie was inderdaad verlopen en Norton functioneerde nog slechts als een soort pop-up-generator zonder actieve bescherming. Een korte controle van de pc leerde dat er geen malware aanwezig was, maar het systeem liep wel trager door de constante Norton-pop-ups en achtergrondprocessen die niet meer functioneerden. Voor het gebruik van de klant (bankieren, email, aandelen) was Windows Defender ruimschoots voldoende, zeker in combinatie met de ingebouwde firewall van Windows.
Oplossing
Norton kan niet zomaar via het Configuratiescherm worden verwijderd, want de standaard uninstaller laat veel resten achter. Ik downloadde de Norton Remove and Reinstall Tool van de officiële Norton-site en draaide deze. De tool verwijdert alle Norton-componenten inclusief registry-keys en achtergrondservices. Na een herstart was Norton volledig verdwenen. Vervolgens controleerde ik of Windows Defender automatisch was geactiveerd, wat het geval was. Ik updateerde de Defender-virusdefinities naar de nieuwste versie en draaide een volledige systeemscan, die schoon was.
Resultaat
Tot slot installeerde ik uBlock Origin in Chrome om malafide advertenties te blokkeren, want veel malware wordt via nepadvertenties verspreid. Ik gaf de klant de tip om nooit meer betaalde antivirussoftware te installeren, want Windows Defender is inmiddels even goed als de commerciële alternatieven. De pc was aanzienlijk sneller na het verwijderen van Norton. Één uur in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Nijkerk of omgeving.
Bel: 06 48249911