Laptop traag na Windows update in Soest
Soest| Plaats | Soest |
| Apparaat | Dell Inspiron 15 |
| Duur | 1 tot 1,5 uur |
Probleem
De klant is een 41-jarige logopediste uit Soest. Ze gebruikt haar Dell Inspiron 15 voor het bijhouden van patiëntendossiers en het maken van verslagen. Na een automatische Windows 11 update was de laptop merkbaar trager geworden. Opstarten duurde twee keer zo lang en de ventilator liep continu op hoge snelheid zonder dat er zware programma's draaiden. Ze had zelf al geprobeerd de update ongedaan te maken, maar dat lukte niet via de instellingen.
Diagnose
Bij aankomst opende ik Taakbeheer en zag direct het probleem. Een proces genaamd Antimalware Service Executable (MsMpEng.exe) verbruikte constant 30-40% CPU. Dit is het achtergrondproces van Windows Defender. Na een grote Windows-update draait Defender vaak een volledige systeemscan op de achtergrond, wat normaal na enkele uren stopt. Echter, in dit geval was de scan al drie dagen bezig zonder te voltooien, waarschijnlijk omdat hij steeds vastliep op een bepaald bestand. Bovendien was de Windows Update-cache volledig gevuld met mislukte updatepogingen, wat extra schijf-I/O veroorzaakte.
Oplossing
Eerst leegde ik de Windows Update-cache door de wuauserv-service te stoppen, de map C:\Windows\SoftwareDistribution\Download te legen, en de service te herstarten. Vervolgens dwong ik Windows Defender om de lopende scan af te breken via PowerShell met het commando Stop-Service WinDefend. Daarna startte ik de service opnieuw en configureerde een geplande scan op een vast tijdstip (’s nachts) in plaats van continue achtergrondscans. Tot slot controleerde ik of er een nieuwe cumulatieve update beschikbaar was die de problemen met de vorige update mogelijk oploste. Die was er inderdaad en ik installeerde deze handmatig.
Resultaat
Na een herstart was de CPU-belasting in rust gedaald naar 3% en de ventilator draaide weer op normaal niveau. De laptop startte weer binnen dertig seconden op. Ik gaf de klant de tip om na elke grote Windows-update even Taakbeheer te controleren op hoge CPU-belasting. Één uur in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Soest of omgeving.
Bel: 06 48249911