HP-printer scanner werkt niet in Nijkerk
Nijkerk| Plaats | Nijkerk |
| Apparaat | HP OfficeJet Pro 9015 |
| Duur | 45 tot 60 minuten |
Probleem
De klant is een 48-jarige huisarts uit Nijkerk. Ze gebruikt haar HP OfficeJet Pro 9015 all-in-one printer voor het printen van recepten en het scannen van patiëntendocumenten. Printen werkte nog wel, maar scannen naar de laptop weigerde dienst. HP Smart gaf de foutmelding Scanner niet gevonden. Ze had al meerdere keren de printer en laptop herstart, maar zonder resultaat.
Diagnose
Bij aankomst controleerde ik eerst of de printer bereikbaar was via het netwerk. Een ping naar het IP-adres van de printer gaf antwoord en printen werkte inderdaad nog wel. Het probleem zat hem in de scanner-service. HP-scanners communiceren via een aparte poort (9100 voor printen, maar 9220 voor scannen) en een aparte service genaamd HP Device Communication. In Windows had zich een conflict opgebouwd tussen de oude HP-software en de nieuwe HP Smart-app, wat de scanner-communicatie blokkeerde.
Oplossing
Ik deïnstalleerde alle HP-software volledig via het Configuratiescherm, inclusief HP Smart, HP Device Manager en HP Update. Vervolgens gebruikte ik de HP Print and Scan Doctor tool (een officiële HP-tool) om eventuele registerresten op te ruimen. Daarna herstartte ik de laptop en installeerde een verse versie van HP Smart vanuit de Microsoft Store. Bij de eerste start van HP Smart zocht de software automatisch naar de printer op het netwerk en configureerde zowel de print- als de scanner-functie correct. Tot slot testte ik het scannen door een testpagina in te scannen naar een PDF op het bureaublad.
Resultaat
Het scannen werkte weer direct. Ik gaf de klant de tip om voortaan alleen HP Smart te gebruiken en geen extra HP-software meer te installeren, want dat veroorzaakt vaak conflicten. Drie kwartier in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Nijkerk of omgeving.
Bel: 06 48249911