Externe monitor niet herkend in Amersfoort
Amersfoort| Plaats | Amersfoort |
| Apparaat | Lenovo ThinkPad T14 + Dell U2723QE |
| Duur | 45 tot 60 minuten |
Probleem
De klant is een 32-jarige consultant uit Amersfoort. Hij gebruikt zijn Lenovo ThinkPad T14 voor werk en sluit deze thuis aan op een Dell U2723QE 27-inch 4K-monitor via een USB-C hub. Sinds een Windows 11 update werd de externe monitor niet meer herkend: het scherm bleef zwart met de melding Geen signaal, ondanks dat de laptop wel oplaadde via de hub. Hij had al meerdere kabels en poorten geprobeerd, maar zonder resultaat.
Diagnose
Bij aankomst sloot ik de laptop aan op de hub en bekeek Scherminstellingen. De externe monitor werd inderdaad niet herkend. In Apparaatbeheer zag ik wel een onbekend apparaat onder Universal Serial Bus-controllers met een gele waarschuwing. Een controle van de driver toonde aan dat de USB-C DisplayPort Alt Mode-driver na de Windows-update niet meer correct was geladen. Bovendien was de Lenovo Vantage-software, die de USB-C-hub aanstuurt, nog op een oude versie.
Oplossing
Eerst werkte ik Lenovo Vantage bij naar de nieuwste versie via de Microsoft Store. Vervolgens opende ik Apparaatbeheer en deïnstalleerde ik het onbekende USB-apparaat volledig, inclusief het vakje Stuurprogrammabestanden verwijderen. Daarna koppelde ik de hub los en weer aan, zodat Windows de driver opnieuw kon laden. Windows herkende de hub nu correct en installeerde de juiste DisplayPort Alt Mode-driver. De externe monitor sprong direct aan.
Resultaat
Ik stelde nog de juiste resolutie (3840×2160) en schaalverhouding (150%) in voor de 4K-monitor. Tot slot controleerde ik of de vernieuwingsfrequentie op 60Hz stond voor vloeiend beeld. Ik gaf de klant de tip om na elke grote Windows-update even Apparaatbeheer te controleren op apparaten met een gele waarschuwing. Drie kwartier in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Amersfoort of omgeving.
Bel: 06 48249911