Windows login wachtwoord vergeten in Nijkerk
Nijkerk| Plaats | Nijkerk |
| Apparaat | HP EliteBook 840 |
| Duur | 1 tot 1,5 uur |
Probleem
De klant is een 64-jarige gepensioneerde ambtenaar uit Nijkerk. Hij was al drie maanden niet op zijn HP EliteBook 840 geweest en was zijn Windows-wachtwoord vergeten. Hij kon niet meer inloggen en kon daardoor niet bij zijn email en documenten. Hij had het wachtwoord ergens opgeschreven, maar kon het papiertje niet meer vinden. Microsoft-account herstel via de website lukte ook niet omdat hij zijn wachtwoord daar evenmin wist.
Diagnose
Bij aankomst vroeg ik eerst of de klant zijn wachtwoord eventueel nog in een wachtwoordmanager had staan. Dat was niet het geval. Vervolgens controleerde ik of er een lokaal account was aangemaakt naast het Microsoft-account. Dat bleek niet zo. Een Windows-wachtwoord resetten zonder het oude wachtwoord is officieel niet mogelijk, maar er is een workaround via de Utilman-vervangingstechniek. Deze techniek vervangt de Toegankelijkheid-tool (Utilman.exe) op het Windows-inlogscherm door de opdrachtprompt (cmd.exe), waarna een nieuw wachtwoord kan worden ingesteld.
Oplossing
Ik startte de laptop op vanaf een WinPE-USB-stick en opende de opdrachtprompt. Vervolgens navigeerde ik naar C:\Windows\System32, hernoemde Utilman.exe naar Utilman.bak en kopieerde cmd.exe naar Utilman.exe. Daarna herstartte ik de laptop normaal. Op het inlogscherm klikte ik op het Toegankelijkheid-icoon, wat nu de opdrachtprompt opende. Met het commando net user [gebruikersnaam] [nieuw_wachtwoord] stelde ik een nieuw wachtwoord in. Vervolgens herstelde ik de originele Utilman.exe door de backup terug te zetten.
Resultaat
De klant kon nu inloggen met het nieuwe wachtwoord en had weer toegang tot al zijn bestanden. Ik gaf hem de tip om het wachtwoord voortaan in een wachtwoordmanager op te slaan, bijvoorbeeld Bitwarden, en om een herstel-USB-stick aan te maken voor toekomstige gevallen. Één uur in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Nijkerk of omgeving.
Bel: 06 48249911