Outlook crasht bij PST in Soest
Soest| Plaats | Soest |
| Apparaat | Desktop pc (Windows 11) |
| Duur | 1 tot 1,5 uur |
Probleem
De klant is een 47-jarige HR-adviseur uit Soest. Ze gebruikt Microsoft Outlook voor haar zakelijke email met een .PST-bestand van 8GB. Outlook crashte de laatste weken steeds vaker bij het openen van de Postvak IN of bij het zoeken in oude mails. Soms kwam Outlook niet verder dan het opstartscherm, soms crashte het na enkele seconden gebruik. Ze had al geprobeerd Outlook te repareren via het Configuratiescherm, maar dat hielp niet.
Diagnose
Bij aankomst opende ik Outlook en inderdaad crashte het programma na vijftien seconden met de foutcode 0x80040600. Deze foutcode wijst op corruptie in het PST-bestand. Een PST-bestand is een Personal Storage Table, een lokaal email-archief dat na verloop van tijd corrupt kan raken, vooral als het bestand groot wordt (>5GB) of als Outlook niet netjes wordt afgesloten. Een controle van het PST-bestand toonde aan dat de interne bestandstructuur (de MFT van het PST) beschadigd was.
Oplossing
Eerst maakte ik een back-up van het PST-bestand naar een externe schijf, want reparaties kunnen soms meer schade veroorzaken. Vervolgens startte ik de ingebouwde PST-reparatietool scanpst.exe, die zich bevindt in C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16. Scanpst scant het PST-bestand op fouten en herstelt de structuur. De eerste scan duurde 45 minuten voor een 8GB-bestand en vond 127 fouten. Na reparatie was het PST-bestand nog steeds 7,8GB groot, dus er was geen dataverlies. Vervolgens comprimeerde ik het PST-bestand om toekomstige corruptie te verkleinen: Via Accountinstellingen > Gegevensbestanden > Eigenschappen > Nu comprimeren.
Resultaat
Outlook opende na de reparatie direct en zonder crashes. De klant kon weer normaal haar email lezen en zoeken in oude mails. Ik gaf haar de tip om voortaan wekelijks scanpst te draaien en om over te stappen op een Exchange Online mailbox zodra de zakelijke email dat toelaat, want Exchange slaat mail server-side op en kent geen PST-corruptie. Één uur en een kwartier in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Soest of omgeving.
Bel: 06 48249911