Printer installatie via USB in Nijkerk
Nijkerk| Plaats | Nijkerk |
| Apparaat | Canon PIXMA G3411 |
| Duur | 45 tot 60 minuten |
Probleem
De klant is een 68-jarige gepensioneerde lerares uit Nijkerk. Ze had een nieuwe Canon PIXMA G3411 wifi-printer gekocht, maar kreeg deze niet geïnstalleerd op haar Windows 10 laptop. De printer werd niet gevonden via wifi en via USB lukte het ook niet. Ze had deCanon-installatie-cd gebruikt, maar die bevatte verouderde drivers die niet compatibel waren met Windows 10.
Diagnose
Bij aankomst bekeek ik eerst de printer. De Canon PIXMA G3411 heeft een ingebouwde wifi-module, maar geen display, waardoor de configuratie via de printer zelf lastig is. De klant wilde de printer het liefst via USB aansluiten, want dat leek haar het simpelst. Eerst koppelde ik de printer via een USB-kabel aan de laptop. Windows herkende de printer weliswaar, maar installeerde geen correcte driver: in Apparaatbeheer stond de printer als Onbekend apparaat met een gele waarschuwing.
Oplossing
De installatie-cd bevatte drivers voor Windows 7 en 8, maar niet voor Windows 10. Via de officiële Canon-website downloadde ik de nieuwste Windows 10/11-driver voor de PIXMA G3411. De driver-installatie verliep soepel en na een herstart werd de printer correct herkend in Apparaatbeheer. Een testpagina werd direct en foutloos afgedrukt. Vervolgens wilde de klant toch ook de printer via wifi kunnen gebruiken vanaf haar iPad. Ik verwijderde de USB-kabel en opende de Canon PRINT-app op de iPad, waarna ik de printer via de app verbond met het wifi-netwerk. De WPS-methode was in dit geval sneller: ik drukte op de WPS-knop op de router en bevestigde op de printer.
Resultaat
Na enkele minuten was de printer zowel via USB als via wifi beschikbaar. De klant kon vanaf haar laptop via USB printen en vanaf haar iPad via wifi. Ik gaf haar nog een korte uitleg over het verschil tussen de twee verbindingen en een printje met de instructies voor toekomstige problemen. Drie kwartier in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Nijkerk of omgeving.
Bel: 06 48249911