Printer met lege cartridges in Nijkerk
Nijkerk| Plaats | Nijkerk |
| Apparaat | Canon MAXIFY MB5150 |
| Duur | 45 tot 60 minuten |
Probleem
De klant is een 44-jarige leraar uit Nijkerk. Hij gebruikt zijn Canon MAXIFY MB5150 inkjetprinter voor het printen van lesmateriaal en werkbladen. De printer weigerde de laatste weken te printen met de melding dat alle vier de cartridges leeg waren. Dat leek onwaarschijnlijk, want hij had pas nieuwe cartridges geplaatst. Bovendien kon hij de printer niet resetten om de cartridge-status te wissen. Hij had al geprobeerd de printer uit en aan te zetten, maar zonder resultaat.
Diagnose
Bij aankomst controleerde ik eerst de cartridges. De klant had compatible cartridges van een onbekend merk gekocht in plaats van originele Canon-cartridges. Canon-printers hebben een chip op de cartridge die de printer vertelt of het om een origineel onderdeel gaat. Compatible cartridges negeren deze chip soms, wat ertoe leidt dat de printer ze niet herkent en de printfunctie blokkeert. Bovendien zat de printkop gedeeltelijk verstopt door opgedroogde inkt, want de printer had al een week niet geprint.
Oplossing
Ik stelde de klant voor om originele Canon-cartridges te gebruiken, want die werken betrouwbaar. Ik had een set originele Canon PGI-2800 cartridges bij me en plaatste deze. Vervolgens moest ik de printkop reinigen, want de opgedroogde inkt kon de nieuwe cartridges verstoppen. Via het printer-menu startte ik een diepe printkopreiniging, die circa vijf minuten duurde. Daarna printte ik een testpagina: nog steeds waren er strepen in de tekst. Ik startte nog een reinigingscyclus en na de tweede poging was de testpagina volledig schoon.
Resultaat
Tot slot schakelde ik de chip-controle uit in de printer-instellingen, zodat de klant in de toekomst wel compatible cartridges kan gebruiken als hij dat wil. Hij koos er echter voor om voortaan originele Canon-cartridges te gebruiken voor betrouwbaarheid. Ik gaf hem de tip om de printer wekelijks even aan te zetten en een testpagina te printen om te voorkomen dat de inkt opdroogt. Drie kwartier in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Nijkerk of omgeving.
Bel: 06 48249911