PC met BSOD door driver conflict in Soest
Soest| Plaats | Soest |
| Apparaat | Asus ROG Strix Desktop |
| Duur | 1 tot 1,5 uur |
Probleem
De klant is een 33-jarige game-ontwikkelaar uit Soest. Hij gebruikt zijn Asus ROG Strix desktop voor zowel werk als gaming. De pc crashte de laatste weken willekeurig met verschillende BSOD-foutcodes: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION en soms PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. De crashes deden zich voor op willekeurige momenten, soms tijdens het gamen, soms bij het openen van Chrome. Hij had zelf al Windows opnieuw geïnstalleerd, maar het probleem bleef terugkomen.
Diagnose
Bij aankomst bekeek ik eerst de minidump-bestanden in C:\Windows\Minidump. De dumps wezen naar verschillende drivers, wat een aanwijzing is voor een driver-conflict en niet voor één defecte driver. Met de tool DriverView van Sysinternals maakte ik een overzicht van alle geïnstalleerde drivers. De klant had recent een nieuwe geluidskaart geïnstalleerd (Focusrite Scarlett Solo) en een nieuwe netwerkkaart (Asus PCE-AX3000). Beide kaarten kwamen met eigen drivers die deels overlapten met bestaande Windows-stuurprogramma's, wat conflict veroorzaakte.
Oplossing
Ik legde de klant uit dat bij driver-conflicten vaak een schone start nodig is. Eerst deïnstalleerde ik alle drivers van derden via Apparaatbeheer, inclusief de Focusrite- en Asus-drivers. Vervolgens startte ik de pc op in Veilige Modus en draaide DDU (Display Driver Uninstaller) om alle videokaart-stuurprogramma's volledig te wissen. Daarna herstartte ik en installeerde één voor één de juiste drivers vanuit de officiële fabrikant-websites, in de juiste volgorde: eerst de chipset-driver, dan de videokaart-driver, dan de netwerkkaart-driver en tot slot de geluidskaart-driver.
Resultaat
Na het opnieuw installeren van alle drivers in de juiste volgorde draaide ik een stresscyclus van acht uur met diverse zware programma's (games, 3D-rendering, videobewerking) om stabiliteit te testen. Geen enkele crash. Ik gaf de klant de tip om bij toekomstige hardware-upgrades eerst de oude drivers te verwijderen voordat hij de nieuwe installeert. Één uur en een kwartier in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Soest of omgeving.
Bel: 06 48249911