Windows herinstallatie met BitLocker in Soest
Soest| Plaats | Soest |
| Apparaat | Lenovo ThinkPad T490 |
| Duur | 2 tot 3 uur |
Probleem
De klant is een 41-jarige consultant uit Soest. Hij gebruikt zijn Lenovo ThinkPad T490 voor zijn werk bij een groot adviesbureau. De laptop weigerde na een Windows-update op te starten en gaf de foutcode INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. Het betrof een bedrijfs-laptop met BitLocker-schijfversleuteling, wat de reparatie aanzienlijk complexer maakte. Zijn IT-afdeling had een doorlooptijd van twee weken en de klant had een belangrijke klantpresentatie de volgende dag.
Diagnose
Bij aankomst vroeg ik eerst naar de BitLocker-herstelsleutel. Bedrijfs-laptops met BitLocker hebben vaak de sleutel opgeslagen in de Active Directory van het bedrijf of in het Microsoft-account van de gebruiker. De klant had gelukkig de herstelsleutel ergens opgeschreven, want hij moest hem een keer gebruiken bij een BIOS-update. Zonder deze sleutel is het onmogelijk om bij de data te komen, want BitLocker versleutelt de volledige schijf met AES-256.
Oplossing
Eerst probeerde ik via de Windows Recovery Environment (WinRE) diverse reparatietools te draaien: SFC /scannow, CHKDSK, DISM, Startup Repair. Niets hielp. De diagnose was snel duidelijk: ernstige corruptie in de Windows Component Store. Ik ontgrendelde de schijf met de BitLocker-herstelsleutel via het commando manage-bde -unlock C: -rp [herstelsleutel]. Vervolgens kon ik de gebruikersmap (C:\Users) kopiëren naar een externe schijf via de WinRE-opdrachtprompt. Tot mijn opluchting was alles nog intact leesbaar.
Resultaat
Daarna formatteerde ik de systeempartitie en voerde een schone, officiële UEFI-installatie van Windows 11 uit vanaf een USB-stick. Na de installatie activeerde ik BitLocker opnieuw met een nieuwe sleutel, laadde ik alle Lenovo-specifieke drivers in en plaatste de back-up veilig terug. De laptop startte weer stabiel op en de klant kon de volgende dag zijn presentatie geven. Ik gaf hem de tip om de BitLocker-sleutel voortaan in zijn persoonlijke Microsoft-account op te slaan voor automatische back-up. Twee en een half uur in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Soest of omgeving.
Bel: 06 48249911