PC met corrupte Windows update in Amersfoort
Amersfoort| Plaats | Amersfoort |
| Apparaat | HP EliteDesk 800 |
| Duur | 1 tot 1,5 uur |
Probleem
De klant is een 53-jarige architect uit Amersfoort. Hij gebruikt zijn HP EliteDesk 800 voor het maken van bouwtekeningen in AutoCAD. Na een automatische Windows-update startte de pc niet meer op: hij bleef hangen in een blauw scherm met de melding Werkzaamheden ongedaan maken. Na enkele minuten probeerde de pc opnieuw op te starten, maar hetzelfde gebeurde. Een oneindige loop. Hij had al geprobeerd in Veilige Modus te starten, maar dat lukte niet.
Diagnose
Bij aankomst probeerde ik eerst via de geavanceerde opstaropties een systeemherstel uit te voeren naar het herstelpunt van de dag voor de update. Dat faalde met de melding dat het herstelpunt corrupt was. Een SFC /scannow en CHKDSK vanuit de WinRE-opdrachtprompt faalden eveneens. De diagnose was duidelijk: de cumulatieve Windows-update was corrupt geïnstalleerd en had de Windows Component Store beschadigd. De herstelpunten waren eveneens corrupt, dus een gewone rollback was niet mogelijk.
Oplossing
Ik stelde voor om een DISM-herstel uit te voeren vanuit WinRE. Met het commando DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:WIM:C:\Windows\WinSxS\… probeerde ik de Component Store te herstellen vanuit een gezonde Windows-image die ik op een USB-stick had staan. Dit proces duurde circa veertig minuten, maar aan het einde was de Component Store hersteld. Vervolgens kon ik de corrupte update ongedaan maken via het commando DISM /Online /Cleanup-Packages. Daarna startte de pc weer normaal op in Windows 10.
Resultaat
Om te voorkomen dat dezelfde corrupte update opnieuw zou worden geïnstalleerd, verborg ik hem via de tool Wushowhide (een officiële Microsoft-tool om specifieke updates te verbergen). Vervolgens installeerde ik handmatig de volgende cumulatieve update via de Microsoft Update Catalog. Deze verliep zonder problemen. Ik gaf de klant de tip om voortaan wekelijks een herstelpunt te maken. Één uur en een kwartier in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Amersfoort of omgeving.
Bel: 06 48249911