Mac met systeem update vasthangend in Nijkerk
Nijkerk| Plaats | Nijkerk |
| Apparaat | Apple iMac 21.5-inch (2017) |
| Duur | 1,5 tot 2 uur |
Probleem
De klant is een 62-jarige gepensioneerde docente uit Nijkerk. Ze gebruikt haar Apple iMac 21.5-inch (2017) voor email, internet en het bijhouden van haar fotocollectie. Bij het installeren van een MacOS-update was de iMac halverwege vastgelopen: het scherm toonde al uren de melding Installatie voorbereiden met een progress-bar die niet verder kwam dan 50%. Ze had de iMac al twee keer hard uitgezet, maar telkens begon de installatie opnieuw en liep weer vast.
Diagnose
Bij aankomst bekeek ik eerst de status van de iMac. Het scherm toonde inderdaad de installatiemelding met een progress-bar op 50%. Ik wachtte twintig minuten, maar er was geen vooruitgang. Dit is een bekend probleem bij MacOS-updates dat kan optreden als de update corrupt is gedownload of als de schijf te vol is. Eerst moest ik de iMac uit de update-loop halen. Ik startte de iMac op in Recovery Mode door Command+R ingedrukt te houden bij het opstarten. Vervolgens opende ik Schijfhulpprogramma en controleerde de schijf. De schijf was voor 92% vol, wat waarschijnlijk de oorzaak was van het probleem: MacOS heeft minimaal 15-20% vrije ruimte nodig voor een update.
Oplossing
Eerst moesten we ruimte vrijmaken op de schijf. In Recovery Mode kon ik de Terminal openen via het menu Hulpprogramma's en navigeerde ik naar de gebruikersmap. Ik verwijderde oude iOS-back-ups (20GB), oude Mail-bijlagen (8GB) en de cache van Safari (5GB), wat in totaal 33GB opleverde. Daarna herstartte ik de iMac normaal. De update-loop was verbroken en MacOS startte weer op in de oude versie.
Resultaat
Vervolgens downloadde ik de MacOS-update opnieuw, maar nu via de Mac App Store in plaats van via Systeemvoorkeuren, want de App Store-download is vaak stabieler. De installatie verliep nu soepel en voltooide binnen veertig minuten. Ik gaf de klant de tip om voortaan voor een MacOS-update minimaal 20GB vrije schijfruimte te hebben. Anderhalf uur in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Nijkerk of omgeving.
Bel: 06 48249911