Printer driver conflict na update in Soest
Soest| Plaats | Soest |
| Apparaat | Epson WorkForce WF-3720 |
| Duur | 45 tot 60 minuten |
Probleem
De klant is een 41-jarige administratief medewerker uit Soest. Ze gebruikt haar Epson WorkForce WF-3720 wifi-printer voor het printen van facturen en contracten. Na een automatische Windows 11 update weigerde de printer te printen. De printerstatus in Windows bleef op Fout staan met de melding Printer reageert niet. Ze had al meerdere keren de printer en laptop herstart, maar zonder resultaat.
Diagnose
Bij aankomst controleerde ik eerst of de printer bereikbaar was via het netwerk. Een ping naar het IP-adres van de printer gaf antwoord, dus de netwerkverbinding was in orde. Toen ik de printwachtrij bekeek, zag ik vijf vastgelopen opdrachten. Een poging om de Print Spooler-service te herstarten faalde. Verder onderzoek leerde me dat de Windows 11-update de printerdriver had vervangen door een generieke Microsoft-driver die niet compatibel was met de Epson WorkForce WF-3720. Dit is een bekend probleem bij Windows 11-updates.
Oplossing
Ik stopte de Print Spooler geforceerd via services.msc en leegde de map C:\Windows\System32\spool\PRINTERS. Vervolgens deïnstalleerde ik de generieke Microsoft-driver volledig via Apparaatbeheer, inclusief het vakje Stuurprogrammabestanden verwijderen. Daarna downloadde ik de officiële Epson-driver van de Epson-supportsite, specifiek voor Windows 11. Bij de installatie van de nieuwe driver koos ik voor de optie om de printer via het netwerk te koppelen, wat automatisch het juiste IP-adres detecteerde.
Resultaat
Na de installatie sprong de printer direct naar Gereed. De klant printte een testfactuur en die kwam direct en foutloos uit de machine. Ik gaf haar de tip om na toekomstige Windows-updates even de printer te testen, want driver-conflicten komen regelmatig voor. Drie kwartier in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Soest of omgeving.
Bel: 06 48249911