Laptop met defecte RAM module in Amersfoort
Amersfoort| Plaats | Amersfoort |
| Apparaat | Dell Latitude 5500 |
| Duur | 1 tot 1,5 uur |
Probleem
De klant is een 38-jarige financial controller uit Amersfoort. Hij gebruikt zijn Dell Latitude 5500 voor het analyseren van grote datasets in Excel. De laptop crashte de laatste weken willekeurig met de BSOD-foutcode MEMORY_MANAGEMENT. Soms gebeurde dit meerdere keren per dag, soms een week niet. Hij had zelf al Windows opnieuw geïnstalleerd, maar het probleem bleef terugkomen, wat erop wees dat het probleem hardwarematig was.
Diagnose
Bij aankomst bekeek ik eerst de minidump-bestanden in C:\Windows\Minidump. De dumps wezen naar ntoskrnl.exe in combinatie met geheugenadressen, wat typisch is voor geheugeninstabiliteit. De laptop had twee 8GB DDR4-modules, dus in totaal 16GB werkgeheugen in dual-channel. Ik stelde voor om een MemTest86-cyclus te draaien om de defecte module te identificeren. MemTest86 is een uitgebreid geheugentestprogramma dat alle geheugenmodules test op fouten.
Oplossing
Ik startte de laptop op vanaf een USB-stick met MemTest86 en draaide een volledige cyclus van circa twee uur. Aan het einde van de test bleek dat één van de twee modules 127 fouten had, terwijl de andere module schoon was. De defecte module was de module in slot B. Om dit te bevestigen, verwisselde ik de twee modules en draaide de test opnieuw: nu zat het probleem inderdaad in slot B, wat bevestigde dat de module zelf defect was en niet het moederbord.
Resultaat
Ik had een exact matchende 8GB DDR4-module bij me, van hetzelfde type en dezelfde snelheid als de aanwezige module, om dual-channel te behouden. Met een kruiskop schroevendraaier opende ik de bodemplaat, verwijderde de defecte module en plaatste de nieuwe. Vervolgens draaide ik opnieuw MemTest86, die nu zonder fouten doorliep. De laptop werkte weer volledig stabiel zonder crashes. Ik gaf de klant de tip om bij toekomstige geheugenproblemen eerst MemTest86 te draaien. Één uur in rekening gebracht.
Herkent u dit probleem? Bel direct voor een afspraak aan huis in Amersfoort of omgeving.
Bel: 06 48249911